Sinistres

Nous assurons à nos clients une communication transparente et un accompagnement tout au long du processus d’indemnisation.

Les équipes sinistres délivrent un service efficace et efficient axé sur la gestion proactive des dossiers, un contact régulier avec nos clients, l'excellence technique et le règlement rapide des sinistres.

Nous nous engageons à accompagner nos clients vers des réductions de coûts significatives au travers notamment :

• une politique juste de réserve et d’indemnisation
• une compréhension solide des cadres juridiques locaux et internationaux

Nous répondons aux exigences de nos clients dans le monde entier.

Chaque pays possède des licences spécifiques de gestion des sinistres. Nous maintenons un cadre de contrôle très strict où toutes les réclamations supérieures aux licences locales sont gérées par notre équipe centrale.

En cas de réclamation, l'Assuré est invité à se rapprocher de son interlocuteur habituel. Si la réponse qui lui est apportée ne le satisfait pas, il peut adresser sa réclamation par écrit à :

Manare Hminat

Succursale Française de RSA Luxembourg S.A
Tour Pacific
11-13 Cours Valmy
92277 Paris La Défense.

Ou par téléphone : +33 (0) 06 29 76 88 98 ou par courriel à: manare.hminat@eu.rsagroup.com

RSA Luxembourg S.A. s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 5 jours maximum après réception de la réclamation. Nous nous engageons à apporter une réponse dans un délai maximum de 8 semaines après la date de réception de la réclamation.Si aucun accord n'a été trouvé, l'Assuré peut saisir la Médiation de l’Assurance dans les conditions qui lui seront communiquées sur simple demande à l'adresse indiquée ci-dessus. L'avis du médiateur ne s'impose pas et laisse à l'Assuré toute liberté pour saisir le tribunal compétent.

La Médiation de l'Assurance
TSA 50 110
75441 Paris CEDEX 09
https://www.mediation-assurance.org/

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